デジタル変革

常務執行役員
CDO
小林 総一
2023年11月

企業が持続的に成長するためには挑戦や変化は必要であり、それにはDXが当たり前の環境となっています。DXには様々な対象と方法論がありますが、重要なことはお客様、ビジネスパートナーの皆さま、従業員がデジタル化の利益を実感できており、その上で変革を進めていくことにあります。
お客様に快適に当社サービスを利用いただくため、現在SS（サービスステーション）でご利用いただける「DriveOn」の機能を拡張し、インターフェイスもより魅力あるものにしていく計画です。
ビジネスパートナーの皆さまとの接点を含めたサプライチェーンや間接業務を棚卸し、デジタルを組み込んだ業務に変革することで生産性を向上させる「生産性向上30%」活動にも取り組んでいます。検討中のものも含めて数十件のPJが立ち上がっており、たとえば少量多品種が特徴である潤滑油事業ではデータ解析ツールを活用し、製造・販売計画、収益管理分析を短時間で完了させることが可能となっています。また、全社員が生成AIの活用や、データベースの簡易利用ができる環境整備なども進めています。
これらの活動を支えるのは人であることから、DXを進めるためのスキル教育に取り組んでいます。デジタル人財の育成過程を三つのステージに分け、夫々のステージにおける教育プログラムの充実を進めています。デジタルリテラシーの基本知識習得を目的とするベーシックステージについては、すでに約2,000名の社員が該当しているところです。
この教育で得た知識を実践し、生産性向上につなげるとともに、新たな価値創出につなげることができる環境作りを進めていきます。

生産性向上の取り組みは、a.全社員共通のデジタルワークスタイル進化と、b.部門戦略実現のための取り組み、に大別できます。
デジタルワークスタイルの進化の一つとして、生成AIの活用は不可欠と考えています。現在ChatGPTを安全に活用できる出光版ChatGPT環境を構築し、全社員の活用を促しています。今後は、自社独自のデータベースとの連携を進め、自社業務の効率化のために生成AIの活用度を高めていきます。また、ノーコード^※、ローコード^※のアプリ開発を可能とする環境構築と教育の場を提供することで市民開発者の拡大と、そのコミュニティ強化による情報連携の活発化を図っていきます。
一方、各事業部の戦略実現のための生産性向上については、事業部門とデジタル部門の共創型PJチームを構成してこれに取り組んでいます。課題となっているプロセスを対象に、業務フローと情報フローを可視化し、ボトルネックや重複を確認した上でデジタルによる対策を加えていくという手法を展開しています。また、国内外のデータを一元管理し、グローバル全体での業務最適化の検討を可能とする環境構築を進めるとともに、事業横断でのデータ可視化を進め、意思決定の迅速化を目指しています。これら各部門のそれぞれの取り組みは、社内ポータルサイトで公開しており、他部門の活動に生かせるよう情報共有を進めています。

※ ノーコード／ローコード：プログラムを（極力）使わずに開発すること

活動事例：システム高度化による配車作業の効率化

燃料油の受注配車業務については、AI技術を活用し、実務担当者の業務を効率化するシステムの導入を計画しており、2023年度内の導入に向けてプロジェクトを推進中です。
計画配送を行っているSSのタンク在庫予測とオーダー作成モデル・配車計画最適化モデルの構築とシステム化を行い、属人性の高い需要予測・オーダー作成・配車計画業務を、①品質を保ちつつ作業時間を25%削減すること、②SSの需要予測による計画配送先の在庫切れ防止などの効果を創出することなどを目指しています。

2020年4月よりBPR活動「Digital for Idemitsu」をスタートしました。ビジネスプロセス全体をデジタル技術で変革させ新たな社会価値・顧客価値を創造するとともに、従業員が共創の体験と知見を積み重ねることに取り組んでいます。
複数の実地検証を行い、各成果を確認のうえ、スモールスタートで業務プロセスを改善しています。事業部間のシナジー創出や、事業部内の情報を全体最適化するなど、着実に進捗しています。

●Digital for Idemitsuの主な取り組み